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常见问题

一、账号问题

1.密码丢失,如何找回?

答:密码丢失的用户,若您的帐号已通过邮箱或身份证绑定,请点击首页登录框"忘记密码"按钮输入正确的通行证号码,点击下一步,选择通过绑定的邮箱找回,或者通过绑定的身份证找回,您会收到邮箱确认信,点击连接即可修改密码,或者输入身份证确认无误后,即可修改密码;若之前无进行过任何绑定,很抱歉,将无法进行密码找回。

2.如何修改密码?

答:.登录平台,进入用户中心,点击账号安全,选择修改登录密码,可以选择通过绑定邮箱修改或通过身份证修改的方式重置密码。

3.如何更新用户个人资料?

答:登录平台,进入用户中心,点击个人资料,按问题正确填写个人信息,填好后点击修改资料即可。

4.什么是内部账号?

答:内部账号是其他合作平台账号(如,CNTV、盛大、QQ、开心网、新浪等)登陆易橙在线时,系统自动生成该账号所对应的易橙账号(如,12FB56CW_cntv_123),以便充值时使用。

二、充值问题

1.易橙充值平台有哪些功能?

答:在易橙充值平台,您可以对易橙平台旗下的所有游戏进行付费充值,更好地享受游戏的乐趣。

2.使用充值平台需要什么条件?

答:只要注册一个易橙平台的账号,在喜欢的游戏内创建角色后即可使用易橙充值平台对游戏进行充值。

3.易橙充值平台提供了哪些充值方式?

答:易橙充值平台为您提供了快捷、便利、多样化的充值方式,具体有网银类充值如:易宝网银、支付宝。

4.如何选择合适的充值方式?

答:如果您开通了网上银行,我们建议您采用网银充值;如果您拥有支付宝账号,我们建议您采用支付宝方式支付。

5.充值中心的充值流程是怎样的?

答:如果您已经登陆易橙平台,您可以直接进入充值中心,先选择您要使用的充值渠道,然后选择你的服务器,之后选择充值金额。在确认填写的信息无误后点击"下一步"再次确认订单后点击"确认支付"按钮跳转到相应的页面进行交易操作。

6.扣了钱没有加充值货币怎么办?

答:如果您在支付完成扣款成功,但您的游戏服务器里没有增加相应的货币单位,这时可能是由于网络延迟而造成的,这时请您稍等几分钟即可!如果较长时间仍未到帐,可能是系统问题出现了,您可以拨打客服电话:010-52699339提交给我们的客服进行手动补单。

7.没法打开充值支付的页面?

答:若提示您需要在新弹出的页面操作,页面无法自动弹出的话可能是您机器浏览器加载缓慢,或者防火墙安全级别太高,或者您安装了如"百度"工具条,等浏览器工具导致,阻止了弹出窗口,或者有阻止弹出窗口的插件造成的,您可以关闭它们后尝试,在您完成支付前请不要关闭弹出提示的窗口,在支付过程中请不要关闭支付窗口,不然有可能会造成掉单而给您带来不便。

8.为什么网银支付时不能在支付页面输入密码?

答:您可以这样试试:IE 工具菜单->INTERNET选项->安全 --点击自定义级别,启用所有ActiveX控制和插件。重启动计算机,下订单在银行付款页面会提示安装插件,安装即可支付。

9.如何给其他账号充值?

登录平台,进入充值中心,点击其他账号充值。然后请输入你所要充值的账号并确认账号,再选择金额和支付的银行类型,点击确认支付即可。

10.使用其他合作平台账号如何进行充值?

若您使用其他合作平台账号(如,CNTV、盛大、QQ、开心网、新浪等)进行充值,请务必先登录易橙在线,进入充值中心,充值通行证一栏,系统将会自动填入您合作平台账号所对应的易橙内部账号(如,12FB56CW_cntv_123),点击确认支付即可。

11.为什么充值时,提示通行证不存在?

请确认下您输入的账号是否为易橙通行证,若您是用的是其他合作平台账号,请先登录易橙在线,然后按照合作平台账号充值流程进行充值即可。