一、账号问题

1．密码丢失,如何找回？

答：密码丢失的用户,若您的帐号已通过邮箱或身份证绑定，请点击首页登录框"忘记密码"按钮输入正确的通行证号码，点击下一步，选择通过绑定的邮箱找回，或者通过绑定的身份证找回，您会收到邮箱确认信，点击连接即可修改密码，或者输入身份证确认无误后，即可修改密码；若之前无进行过任何绑定，很抱歉，将无法进行密码找回。

2．如何修改密码？

答：.登录平台，进入用户中心，点击账号安全，选择修改登录密码，可以选择通过绑定邮箱修改或通过身份证修改的方式重置密码。

3．如何更新用户个人资料？

答：登录平台，进入用户中心，点击个人资料，按问题正确填写个人信息，填好后点击修改资料即可。

4.什么是内部账号？

答：内部账号是其他合作平台账号（如，CNTV、盛大、QQ、开心网、新浪等）登陆易橙在线时，系统自动生成该账号所对应的易橙账号（如，12FB56CW_cntv_123），以便充值时使用。

二、充值问题

1．易橙充值平台有哪些功能？

答：在易橙充值平台，您可以对易橙平台旗下的所有游戏进行付费充值，更好地享受游戏的乐趣。

2．使用充值平台需要什么条件？

答：只要注册一个易橙平台的账号，在喜欢的游戏内创建角色后即可使用易橙充值平台对游戏进行充值。

3．易橙充值平台提供了哪些充值方式？

答：易橙充值平台为您提供了快捷、便利、多样化的充值方式，具体有网银类充值如：易宝网银、支付宝。

4．如何选择合适的充值方式？

答：如果您开通了网上银行，我们建议您采用网银充值；如果您拥有支付宝账号，我们建议您采用支付宝方式支付。

5．充值中心的充值流程是怎样的？

答：如果您已经登陆易橙平台，您可以直接进入充值中心，先选择您要使用的充值渠道，然后选择你的服务器，之后选择充值金额。在确认填写的信息无误后点击"下一步"再次确认订单后点击"确认支付"按钮跳转到相应的页面进行交易操作。

6．扣了钱没有加充值货币怎么办？

答：如果您在支付完成扣款成功，但您的游戏服务器里没有增加相应的货币单位，这时可能是由于网络延迟而造成的，这时请您稍等几分钟即可！如果较长时间仍未到帐，可能是系统问题出现了，您可以拨打客服电话：010-52699339提交给我们的客服进行手动补单。

7．没法打开充值支付的页面？

答：若提示您需要在新弹出的页面操作，页面无法自动弹出的话可能是您机器浏览器加载缓慢，或者防火墙安全级别太高，或者您安装了如"百度"工具条，等浏览器工具导致，阻止了弹出窗口，或者有阻止弹出窗口的插件造成的，您可以关闭它们后尝试，在您完成支付前请不要关闭弹出提示的窗口，在支付过程中请不要关闭支付窗口，不然有可能会造成掉单而给您带来不便。

8．为什么网银支付时不能在支付页面输入密码？

答：您可以这样试试：IE 工具菜单->INTERNET选项->安全 --点击自定义级别，启用所有ActiveX控制和插件。重启动计算机，下订单在银行付款页面会提示安装插件，安装即可支付。

9．如何给其他账号充值？

登录平台，进入充值中心，点击其他账号充值。然后请输入你所要充值的账号并确认账号，再选择金额和支付的银行类型，点击确认支付即可。

10.使用其他合作平台账号如何进行充值？

若您使用其他合作平台账号（如，CNTV、盛大、QQ、开心网、新浪等）进行充值，请务必先登录易橙在线，进入充值中心，充值通行证一栏，系统将会自动填入您合作平台账号所对应的易橙内部账号（如，12FB56CW_cntv_123），点击确认支付即可。

11.为什么充值时，提示通行证不存在？

请确认下您输入的账号是否为易橙通行证，若您是用的是其他合作平台账号，请先登录易橙在线，然后按照合作平台账号充值流程进行充值即可。